Orange vous accompagne avec le RDV Orange Expert

#témoignage #Xambox  #TransfoNum
Orange vous accompagne avec le RDV Orange Expert

Banniere_RDV_Expert-1180x260px-V2_okHervé Sureau, fondateur du cabinet dp&ce, nous parle de son expérience avec le service RDV Orange Expert. Ce rendez-vous téléphonique de 30 minutes avec un conseiller expert lui a permis de découvrir et d’apprendre à utiliser des outils destinés aux pros comme par exemple la messagerie pro, Xambox et l’application Orange Pro.

Accédez au témoignage vidéo : https://youtu.be/_lIm-0heUbU

Ce rendez-vous téléphonique de 30 minutes avec un Expert est gratuit et vous permet de découvrir et utiliser les services pro inclus dans votre offre. À la fin de ce RdV, vous aurez paramétré votre espace client et pourrez archiver vos factures facilement, créer une présentation commerciale efficace ou stocker vos fichiers dans un espace sécurisé.

Pour en savoir plus: https://boutiquepro.orange.fr/rendez-vous-orange-expert.html

Et si vous gagniez du temps grâce à la réservation en ligne ?

#reservationenligne #rdvenligne #agendaenligne #productivite
Et si vous gagniez du temps grâce à la réservation en ligne ?

resaonlineSi vous faites partie de ces professionnels qui ont un planning quotidien bien chargé et qui passent leurs journées à « courir », gérer la prise de réservation ou de rendez-vous est généralement un challenge dont vous vous passerez bien.

Dans ce cas, l’usage d’un outil de planification en ligne permettant de gérer planning et réservations s’avère être une excellente chose. En effet, en réduisant les va-et-vient par téléphone, texto ou e-mail, la mise en place d’un tel outil c’est l’assurance de pouvoir rester concentré(e) sur les aspects les plus importants de votre activité : l’attention aux clients qui sont à vos côtés !

En effet, à partir du planning que vous aurez défini, vos clients pourront réserver vos prestations en toute autonomie grâce à un module de réservation en ligne disponible 7j/7, 24h/24.

Lire la suite sur le blog MyRezApp

Captain DPO, pour piloter la RGPD de votre organisation

#RGDP #RèglementEuropéen #DPO #Conformité
Captain DPO, une solution pour piloter la RGDP de votre organisation.

Captain DPO - GDPRLe 25 mai 2018, le règlement européen sur la protection des données (RGDP ou GDPR) sera applicable. Si certaines formalités auprès de la CNIL sont vouées à disparaître, de nouvelles obligations vont venir s’ajouter à celles existantes en matière de gestion des données. Publiques ou privées, les organisations devront se mettre en conformité.

 

 

Au cœur de cette transition : le Data Protection Officer (DPO). Ces derniers devront assurer la mise en œuvre d’une protection optimale des données à chaque instant et être en mesure de la démontrer en documentant leur conformité. C’est là qu’intervient Captain DPO ! Donner les moyens aux DPO de conduire efficacement leurs missions de mise en conformité.

Pilotez la conformité de votre organisation simplement est désormais possible avec Captain DPO.

Captain DPO est une plateforme qui vous aide à conduire efficacement votre projet de mise en conformité de votre organisation grâce à ses applications collaboratives et agiles garantissant l’accountability totale du  processus.

​Mobilisez l’ensemble des parties prenantes (responsables de traitement, sous-traitants, collaborateurs, RSSI, prestataires, etc.) dans votre projet pour gagner en temps et en efficacité

​Chaque partie prenante participe à son niveau à la mise en conformité globale de l’organisation. Les sous-traitants par exemple,  pourront se connecter directement sur la plateforme, pour recueillir vos instructions et vous transmettre leurs rapports de traitement.

Des fonctionnalités collaboratives au cœur de Captain DPO.

  • Tableau de bord dynamique
  • Auto-diagnostic RGPD
  • Registre des traitements
  • Cartographie des applications
  • Annuaire des parties prenantes
  • Gestion des demandes de rectification
  • Notifications et alertes
  • Gestion de crise
  • Intégration du logiciel DPIA CNIL
  • Espace documentaire et versioning
  • Indicateurs de suivi et KPI
  • Gestion des droits et accès

Rendez-vous sur www.captaindpo.com

 

L’indice de la relation client

#relationclient #test #collaboratif
L’indice de la relation client

indice relation clientAu quotidien, pas facile de savoir dans quels domaines une entreprise est en avance ou à la traîne…

Vous êtes dirigeant d’une entreprise ou l’un de ses responsables ? Vous aimeriez évaluer la maturité numérique de votre relation commerciale, de votre service client ou de votre marketing ? Vous aimeriez savoir si vous êtes au top des outils collaboratifs ou d’analyse de votre performance ? Vous pensez que vous pourriez faire beaucoup mieux en terme d’outils numériques ?

 

Salesforce vous propose un test rapide et gratuit. Une petite trentaine de questions. Promis, ça ne vous prendra que 3 à 5 minutes, chrono en main !

À l’issu du test vous recevrez :

  • votre indice de la relation client, sous forme d’un score global sur une base 100,
  • un score pour chaque domaine,
  • une comparaison à la moyenne et à d’autres entreprises,
  • un texte détaillé et personnalisé d’analyse,
  • des recommendations de contenus gratuits pour aller plus loin.

> Obtenir mon indice de la relation client

Pourquoi cet indice de la relation client ?
Même si la 64 % des dirigeants français considèrent qu’il est important et nécessaire de maintenir de bonnes relations clients et que près de la moitié d’entre eux souhaitent gagner de nouveaux clients et les fidéliser, seurement 8 % des entreprises sont équipées d’un CRM, d’après l’étude « Small Business » 2016 réalisée par Jigsaw pour Salesforce.

Le delta entre la stratégie mise en place et les outils utilisés laisse par conséquent deviner un vrai manque à gagner et donc des horizons ensoleillés pour les entreprises.

« Au fil de nos échanges et collaborations avec les entrepreneurs, nous avons fait un constat simple et sans appel : bien qu’ils voient la relation client comme un pilier clé de leur stratégie de croissance, peu d’entre eux peuvent encore se prévaloir d’avoir une vision unifiée de leurs clients », résume Bertrand Van Overschelde, Senior vice-président Europe en charge des start-ups et PME chez Salesforce. « Le paradoxe est prégnant ; il est primordial de le comprendre pour pouvoir le gommer et accompagner le business toujours plus loin ».

Démarrer le test >

No-shows : quelles conséquences pour votre entreprise et comment y remédier

#rdvenligne #reservationenligne #agendaenligne #productivite

No-shows : quelles conséquences pour votre entreprise et comment y remédier

no-show quelles conséquences pour votre entreprise

 

Si vous travaillez sur rendez-vous ou réservation, vous avez sans aucun doute déjà été victime des fameuses absences non déclarées – « no-shows » en anglais. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de veiller à limiter au maximum cet absentéisme des clients qui nuit à sa rentabilité.

 

 

Perte de temps, perte de revenus, organisation “sabotée” et productivité altérée sont les conséquences des no-shows sur votre entreprise. Que faire face à cela ?

Pour réduire ces absences non déclarées et renforcer l’engagement du client, l’utilisation d’une solution de gestion de planning et de réservation en ligne donne de bons résultats.

Un tel système peut en effet envoyer automatiquement des rappels de rdv par e-mail et/ou SMS à vos clients tête-en-l’air, ce qui permet de leur rafraîchir la mémoire. Dans beaucoup de cas, cela suffit à enrayer les no-shows.

Si ces absences sont davantage dues à de l’incorrection, il existe une arme très efficace : le paiement en ligne. Qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un paiement intégral, vous pouvez être certain(e) que cela constitue un engagement ferme du client. Il a payé, il viendra. Les no-shows deviennent alors inexistants (ou presque).

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire l’intégralité de cet article sur le blog MyRezApp.

Digitalisez les réunions de gouvernance en toute sécurité

#BoardMeeting #Dématérialisation #BoardNox #Sécurité

BoardNox : digitalisez les réunions de gouvernance en toute sécurité grâce à Oodrive

Il existe aujourd’hui des solutions Cloud conçues spécifiquement pour les besoins des instances de gouvernance. Elles permettent de répondre à la fois aux challenges organisationnels et aux défis de sécurité. Ces plateformes proposent un espace sécurisé qui centralise dans un lieu unique les participants, les échanges et les documents liés à une réunion du Top Management.

BoardNox – Une boardroom virtuelle permet de préparer les débats en toute confidentialité avant la réunion elle-même mais aussi de mettre à disposition le compte-rendu a posteriori.  Il est possible, avec le choix des offres les plus performantes du marché, de bénéficier d’un panel de mesures de sécurité extrêmement pointues.

BoardNox est une solution sécurisée de digitalisation des Conseils d’Administration et Comités de direction. Elle permet de simplifier la tenue des réunions de gouvernance,  d’améliorer l’efficacité et d’assurer la sécurité des données sensibles partagées.

En savoir plus : Les 4 étapes à respecter pour préparer efficacement une réunion du board

Comment accueillir efficacement vos clients ?

#expérienceclient
Comment accueillir efficacement vos clients ?

 

Il est tout à fait possible de gérer à la fois vos clients en boutique et au téléphone avec efficacité, sans vous encombrer. Nul besoin d’un équipement pharaonique, une simple ligne téléphonique et une Livebox suffisent. Vous avez la possibilité de gérer simplement vos principales fonctions téléphoniques depuis la Livebox, sans besoin d’un standard. Pour cela, il vous suffit de configurer une annonce personnalisée. Suivez le guide !

Un accueil efficace marque le premier contact que vous avez avec vos clients, il ne doit donc pas être négligé. Grâce à Orange Open Pro Office, il est possible de personnaliser vos annonces d’accueil téléphoniques, de simuler la prise d’appels de vos interlocuteurs. Orange Open Pro Office, prend le relai lorsque vous êtes occupé avec d’autres clients…

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Il peut tout à fait accueillir de manière professionnelle vos interlocuteurs avec un message de bienvenue classique, mais aussi d’autres informations personnalisables : ajoutez votre identité sonore, une présentation de votre entreprise, vos horaires d’ouverture ou des actualités relatives à vos activités.

Il existe également un service pour les professionnels en déplacement permettant de prolonger votre expérience et configurer vos fonctions téléphoniques depuis votre mobile. Son interface pratique, efficace et simple vous permet d’améliorer le suivi de vos appels ou d’accéder rapidement aux informations que vous souhaitez obtenir. Vous pourrez donc gérer vos services téléphoniques avec un large panel d’options, configurables selon vos besoins, grâce à l’application My Office Phone.

La synchronisation des données de votre entreprise

#synchronisation #données
La synchronisation des données de votre entreprise

Beaucoup de salariés ne se contentent plus d’uti­liser leur ordinateur fixe pour travailler. Ils disposent parfois d’un ordinateur portable qu’ils emmènent en dépla­cement, d’une tablette pour plus de mobilité sur le terrain ou d’un smartphone. Ce sont autant de périphériques qui sont fournis par leur entreprise ou d’appareils person­nels utilisés dans un cadre professionnel (on parle alors de BYOD : Bring Your Own Device). C’est dans ce cadre que le principe de la synchronisation prend toute sa dimension. En effet, elle permet de placer les données dans le cloud au sein d’un espace sécurisé auquel il est possible de se connecter depuis n’importe lequel de ces différents appareils.

Il est ainsi possible pour vous de concilier mobilité et productivité car vous accédez à tout instant à vos documents de travail. Imaginons par exemple que le disque dur de votre ordinateur rende l’âme : si vos données sont conservées dans le cloud, vous pour­rez continuer à y accéder depuis vos autres péri­phériques grâce à la synchronisation.

Autre cas de figure ; si vous supprimez un document depuis l’un de vos appareils, il sera alors automatiquement supprimé de votre espace cloud et donc disparaitra de l’ensemble de vos appareils, vous dispensant ainsi le besoin de faire cette manipulation plusieurs fois.  Attention toutefois, la synchronisation ne concerne pas tous les types de données. A titre d’exemple, vous ne pour­rez pas synchroniser votre comptabilité effectuée sur logiciel SAGE dans le cloud ; en revanche, il vous sera possible d’en conserver une sauvegarde.

Plus d’information sur oodrive.fr