#Reporting #Accompagnement #Processus
Les éditeurs de solutions de tableaux de bord proposent trop souvent une solution uniforme et générique, qui ne couvre pas réellement les besoins spécifiques de leurs clients. La véritable valeur ajoutée du reporting doit résider dans l’accompagnement. Sans l’angle de vue fonctionnel, les utilisateurs reçoivent une solution de pilotage probablement très esthétique, mais aussi certainement partielle et peu adaptée à leurs besoins et métier, dans un langage qui n’est pas le leur.
Accompagner les utilisateurs dans leurs projets pour mettre en place un tableau de bord véritablement pertinent est une démarche que nous appliquons chez Bittle grâce à nos échanges avec nos utilisateurs.
La compréhension de leurs besoins passe très simplement par une mise en situation. Elle vise à faire surgir chez nos clients les représentations mentales, conscientes ou inconscientes de leurs processus, des étapes qui sont au cœur de leur métier. Ce travail d’exploration peut d’une certaine façon s’apparenter au travail d’un psychologue.
Chaque étape repose sur cette simple question : « Comment se déroule une journée traditionnelle ». Des processus verticaux (équipe) et horizontaux (entreprise) aux processus fonctionnels et techniques, l’ensemble des cheminements doivent être intégrés dans le recueil des besoins fonctionnels.
Ce découpage en différentes étapes quantifiables et mesurables est la base du cahier des charges fonctionnel, sorte de ‘plan de montage’ du tableau de bord idéal.
