#RCE #RSE #Collaboration #RetourD’Expérience
Depuis Juillet 2013, Jamespot accompagne la société IPC dans son projet de mise en place d’un réseau social d’entreprise. Découvrez les grandes étapes de ce projet collaboratif.
IPC : spécialiste de l’hygiène et de la maintenance
IPC est une société française basée à Brest. Elle commercialise en France et dans les pays francophones une large gamme de produits d’hygiène et de maintenance auprès d’une clientèle de professionnels.
Le projet et ses objectifs
La société IPC réunit aujourd’hui plus de 230 technico-commerciaux en France, en Belgique et au Luxembourg. Passant la plupart de leur temps sur le terrain, ces derniers font face à de nombreux problèmes de communication et d’informations métiers (nouveaux prix, nouveaux produits, états des stocks…).
Pour palier ces problèmes, IPC a décidé de mettre en place un outil social et collaboratif disponible en mobilité. Le déploiement d’un réseau social d’entreprise Jamespot s’est rapidement imposé.
La solution mise en œuvre par les équipes de Jamespot
Merlin, la plateforme d’IPC fut lancée par la direction en Juillet 2013. Très rapidement, les commerciaux prirent leurs marques et adoptèrent l’outil.
A son lancement, la plateforme comptait près de 200 utilisateurs (commerciaux et siège social). « Dès le départ, nous avons fait le choix d’avoir une plateforme à usage exclusivement interne », indique Anne-Marie Mear, responsable informatique d’IPC en charge du projet.
« Merlin est organisé en forums de discussion hiérarchisés par région. Certains groupes sont ouverts à tous les membres comme par exemple IPC News, Assistance produits. Cette organisation permet de coller à l’organisation et à nos besoins métiers » poursuit A-M Mear.
Les bénéfices pour IPC
Après près de deux ans d’utilisation de la solution Jamespot, un premier bilan sur les bénéfices de l’outil peut être dressé. Merlin permet :
- Une meilleure circulation de l’information entre le siège et les commerciaux
- Une rapidité d’accès aux experts maison
- Un transfert de compétences des Sales seniors vers les Sales juniors
- Une diminution du délai de réponses aux clients
- Une augmentation de la satisfaction globale des clients
- Une réduction des appels au service support avant-vente
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Téléchargez la totalité du cas IPC sur le site de Jamespot


